Políticas para la Garantía Limitada de Productos Linksys

1.- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados, ejemplo: WET's o WAP's usados con antenas no originales. La línea inalámbrica de Linksys tiene 30 días de garantía a partir de la fecha de factura de Empretel; así mismo las líneas que no son inalámbricas tienen 180 días de garantía a partir de la fecha de factura de Empretel.

2.- Todos los productos de la marca Linksys incluyen un sello de garantía adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted lo reporta a nuestro departamento de servicio al cliente al teléfono (81) 8383-4700 o por e-mail a linksys@empretel.com.mx dentro de las siguientes 24 horas después de haberle llegado el paquete.

3.- De la misma manera si usted recoge el producto original en nuestros almacenes, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía para su conformidad, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.

4.- Al enviar algún producto a garantía a Empretel, usted deberá incluir una copia de la factura de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes.

5.- Junto con el equipo enviado a garantía, deberá anexar una carta explicando el problema del producto, NO se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta del proceso de garantía, pues se dificulta detectar la falla que tiene el producto cuando ésta no es muy obvia.

6.- Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar); si el producto presentara un mal funcionamiento y procediera la garantía el costo de envío de Empretel a su domicilio corre por nuestra cuenta. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 10 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.

7.- En caso de que la empresa fletera presente maltratado su paquete, lo podremos recibir o rechazar sin responsabilidad para Empretel y nos comunicaremos con usted vía e-mail o por teléfono para que lo reclame a dicha compañía. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado o por cualquier otro motivo y el producto llega físicamente dañado, NO procederá la garantía. Recomendamos utilizar el empaque original del producto para su eventual envío a garantía.

8.- En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos “harán continuidad” con la misma garantía del producto original.

9.- En caso de que el producto presentado o enviado a garantía mostrara un buen funcionamiento se hará un cargo de $250.00 Pesos mas IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta, mismos que deberán ser cubiertos a Empretel para que proceda regresarle el equipo.

10.- NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas (inciso 1), misma que en ningún caso podrá exceder de 30 días en productos inalámbricos y 180 días en productos no inalámbricos.